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Ce site a pour objectif qu'en France, le consommateur ait le libre choix d'acheter ou non les logiciels proposés sur l'ordinateur par le constructeur (nos demandes). |
Guide d'achat
Ce qu'il faut toujours tenter
Si vous avez l'opportunité d'acheter un PC "nu" (bons vendeurs), ne vous gênez pas : c'est bon pour la cause. Sinon, il faut tenter de se faire rembourser au moment même de l'achat, surtout si vous avez affaire à un petit revendeur. Au vendeur de se débrouiller ensuite avec le constructeur.
Selon les goûts : questionnez d'emblée le vendeur ou attendez le moment où il pense l'affaire conclue. L'important est de montrer que pour vous, c'est un critère de choix. Quant au montant, à vous de voir. Sans doute vaut-il mieux en rabattre un peu que d'avoir à engager des démarches. Négocier 80 euros semble toutefois un minimum. En cas de refus, vous devez exiger qu'il atteste sur la facture que vous avez exprimé le souhait d'acquérir le matériel sans les logiciels. Certains ont même obtenu de procéder en magasin au formatage du disque dur avec attestation par écrit de la part du vendeur. Si vous avez du temps avant l'achat, profitez-en pour faire pression en portant des réclamations (courriers-types avant achat).
Attention tatouage !
Vous ne voulez pas des logiciels pré-installés car vous pensez en utiliser d'autres, notamment un autre système d'exploitation. Vous pourriez en être empêché par ce qu'on appelle le tatouage, pratiqué sur certains modèles par certaines marques (notamment Packard Bell, Géricom, HP et Compaq.) Le tatouage affecte principalement la possibilité d'installer un nouveau système d'exploitation. Précisons qu'il ne faut pas le confondre avec les difficultés que l'on rencontre parfois dans la reconnaissance de certains éléments de l'ordinateur du fait de l'absence de pilotes (à télécharger s'ils existent). Renseignez-vous sur internet sur le modèle que vous envisagez d'acquérir.
Deux attitudes sont possibles vis-à-vis du vendeur. Soit exiger une attestation que le PC n'est pas tatoué et qu'il fonctionnera avec un autre système d'exploitation, soit tenter votre chance. Dans ce second cas, si votre appareil s'avère tatoué, il vous faudra soit gérer le détatouage, soit demander la reprise de l'ordinateur par le vendeur : celui-ci ne peut s'exonérer des garanties prévues par la loi, notamment pour un défaut d'information sur une caractéristique importante du matériel. Évidemment, si le vendeur vous informe du tatouage de la machine, choisissez un autre modèle ; sinon, il vous sera difficile de demander la reprise de l'appareil.
Les informations à récupérer
Prenez grand soin de noter les indications fournies sur l'ordinateur par voie de publicité, d'affichage sur le lieu de vente (photo !) ou sur Internet. Vous pouvez aussi interroger le vendeur.
Vous intéresse notamment la liste complète des logiciels avec la nature de la version quand elle est annoncée (OEM, bridée,...). Il s'agit d'estimer la part que prennent les licences logicielles dans votre achat. Il ne faut bien sûr pas se fier aux publicités annonçant "Windows à 1 euro". Une recherche de prix s'avérera sans doute nécessaire : veillez bien à prendre le prix des logiciels sous licence OEM et dans des versions similaires si elles sont disponibles. Sinon, notez le prix des versions boîte. Notons qu'en juillet 2007, dans l'affaire Gutzwiller c. Acer, le juge a estimé qu'en l'absence d'indication claire de la part du vendeur sur la nature exacte des licences (version complète ou non), le prix du remboursement devait être estimé de la manière la plus favorable au client.
Concernant les contrats de licence, c'est le plus souvent peine perdue que d'essayer de les obtenir avant l'achat. Mais contrairement à ce que l'on pourrait imaginer, ne pas obtenir le CLUF ou les conditions de remboursement vous est plutôt favorable : n'étant pas présentés avant l'achat, ces textes vous sont a priori inopposables. Une chose est sûre : le texte du CLUF doit apparaître au premier démarrage. Si ce n'est pas le cas, vous avez sans doute affaire à un PC "remballé" et il faut exiger sa reprise.
