Lettres de demande préalable

Lettre/Courriel au constructeur (avant achat)

Je souhaite acquérir un ordinateur de votre marque (modèle .....). Malheureusement, je ne le trouve que vendu avec .... Mon choix se porterait plutôt sur (Linux/un matériel seul/Windows XP). Pour mon compte, il est hors de question que je débourse pour un logiciel dont je ne veux pas. Je sais qu'une procédure de remboursement existe mais sur laquelle je n'ai aucune assurance et qui me demandera des démarches.

Merci de m'indiquer comment je peux arriver à me procurer votre matériel dans la configuration qui m'intéresse.

Lettre/Courriel au distributeur (avant achat)

Objet : informatique

J'ai souhaité acquérir dans votre magasin l'ordinateur ...... Mais, comme je demandais à l'avoir (avec Linux/sans logiciels/Windows XP), j'ai constaté que c'était impossible. Impossible d'avoir un ordinateur dans la configuration souhaitée ou même d'avoir un arrangement où votre magasin s'occuperait de retirer les logiciels indésirables (à rajouter éventuellement : alors que vous disposez d'un technicien informatique) Bref, j'étais forcé d'acquérir Windows Vista dont je ne veux à aucun prix ainsi que d'autres logiciels sans intérêt pour moi.

Je ne comprends pas cette attitude alors qu'il doit être si simple, soit en procédant par commande, soit avec les moyens modernes, de rendre au client le droit de choisir. (à rajouter éventuellement : Votre vendeur m'a parlé d'une procédure de remboursement par refus du contrat de licence, mais je n'ai aucune envie de me lancer dans une démarche sur laquelle je n'ai d'ailleurs aucune garantie puisque le prix des logiciels n'est pas indiqué.)

Je comprends d'autant moins votre attitude que l'absence de tout logiciel sur l'ordinateur aurait l'avantage d'en diminuer le prix pour vos clients et de les laisser libres de choisir ce qui leur correspond vraiment. Sur ce terrain, je note votre manque d'effort, en dépit de vos slogans.