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Ce site a pour objectif qu'en France, le consommateur ait le libre choix d'acheter ou non les logiciels proposés sur l'ordinateur par le constructeur. |
Lettres-types
Ces lettres (courriels) manifestent votre existence en tant qu'acheteur potentiel de matériel non lié ou intéressé par d'autres configurations logicielles. Leur multiplication a pour but de créer une pression sur les constructeurs, les vendeurs et l'administration et de faire connaître le dossier aux politiques.
Au moment de l'achat
Demande d'information au constructeur (avant l'achat)
Réclamation auprès du vendeur (avant l'achat)
Plainte à propos des conditions de l'achat
Plainte auprès de la DDCCRF de votre département (avant ou après achat)
Information à votre député (avant ou après achat, éventuellement après courrier à la DDCRF)
Information aux associations de consommateurs (avec copie de la lettre/courriel envoyée à la DDCCRF ou au député)
La demande de remboursement
Demande de remboursement adressée au constructeur
Protestation pour refus d'un remboursement correct
Plainte à la DDCCRF du département du constructeur (à adresser en cas de problème de remboursement ; il s'agit d'informer car l'administration n'interviendra pas en raison du caractère privé du litige)
Information à votre député (à adresser en cas de problème de remboursement si vous ne faîtes pas appel à lui pour une conciliation)
Information aux associations de consommateurs
